DETTAGLI DIMENTICATI?

Faq

Come faccio a registrarmi?

È possibile registrarsi durante il processo di acquisto selezionando la casella “Creare un account?” nella sezione “Dettagli Checkout”.

È possibile registrarsi anche cliccando su ACCEDI in alto a destra in una qualunque pagina e poi semplicemente fornendo l’indirizzo email.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password è sufficiente cliccare su ACCEDI in alto a destra e quindi sul link “Hai perso la password?”.

Come trovo nel sito gli articoli che mi interessano?

Puoi accedere direttamente ai nostri prodotti cliccando sul link al di sotto del nostro logo: “SHOP”.

I prezzi indicati sono IVA inclusa?

Si, tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Se un articolo non è più disponibile?

Se non è disponibile la giacenza di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo nel più breve tempo possibile. Se ciò non fosse possibile, non sarà più visualizzato sul sito web.

Come posso modificare i miei dati?

Dopo aver effettuato il login è sufficiente cliccare su “MY ACCOUNT” in alto a destra e dalla pagina successiva sarà possibile modificare tutti i dati personali.

Posso farmi consegnare i pacchi ad un altro indirizzo?

È possibile scegliere la consegna dove preferisci: a casa tua, presso la tua sede di lavoro, presso una terza persona. È sufficiente indicare al momento dell’ordine l’indirizzo di consegna desiderato.

Non ho ancora ricevuto la merce?

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine accedendo nel tuo account, segnalaci il problema. Trovi tutti i recapiti alla pagina”Contatti”.

Come si utilizza un codice promozionale?

Se disponi di un codice promozionale, inseriscilo nel campo “Codice promozionale” che troverai durante la fase di acquisto sotto la sezione del “metodo di pagamento” e poi clicca su “APPLICA COUPON”.

Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?

Quando un ordine è stato confermato non è comunque più possibile modificarlo dal sito.

È possibile revocare un ordine?

Quando un ordine è stato confermato non è più possibile annullarlo dal sito.

Se sbaglio a inserire i dati posso richiedere la riemissione della fattura fiscale?

Il nostri sistema di emissione della fattura è automatico per cui non si può richiedere la riemissione. Ti invitiamo a controllare attentamente i dati di fatturazione prima dell’invio dell’ordine.

Se un articolo è diverso da quello scelto?

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, te lo sostituiremo nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

C'è una data limite per effettuare un reso?

Sì, dopo la ricezione del pacco, hai 14 giorni di tempo per rendere la merce.

Cosa devo fare per rendere un articolo?

Un articolo va reso, integro e nella sua confezione originale. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio e spedito al seguente indirizzo:

ALERO/STORE

Via Madonna delle Grazie,35/d

66050 SAN SALVO (CH)

Il reso si può effettuare tramite un corriere o presso un ufficio di Poste Italiane tramite posta raccomandata o pacco ordinario. La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso. Le spese del reso sono a carico del Cliente.

Come posso fare un'osservazione o segnalare un problema tecnico sul sito?

Siamo sempre interessati a osservazioni o segnalazioni, ci permettono infatti di migliorare la qualità del nostro servizio. Ti  invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo ordini@alerostore.com

Se ho dubbi che non sono presenti nella sezione FAQ?

Scrivici usando la form di contatto nella pagina “Contatti”

Come posso modificare le modalità di pagamento e l'indirizzo di spedizione?

La modalità di pagamento può essere selezionata in occasione dell’ordine. Per quanto riguarda l’indirizzo di spedizione, è possibile modificarlo accedendo alla propria area personale ed entrando nella voce “INDIRIZZI”.

Come si aggiunge un articolo al carrello?

Basta cliccare sul bottone “Aggiungi al carrello” presente in ogni scheda prodotto, dopo aver selezionato l’eventuale colore e/o taglia desiderati.

Come posso verificare di aver effettuato un ordine correttamente?

Ogni volta che un nuovo ordine viene registrato ricevi una email di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica utilizzato per registrarti nel tuo Spazio Cliente.

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Per visualizzare tutte le nostre condizioni generali di vendita, clicca qui

Quali sono le modalità di consegna?

ALERO/STORE spedisce i pacchi esclusivamente con Corriere Espresso; il pacco è tracciabile sul sito del corriere e vengono effettuati almeno 2 tentativi di consegna a domicilio. Riceverai un’email di conferma quando spediamo il tuo pacco per facilitarne la consegna.

Quali sono i tempi di spedizione?

ALERO/STORE si impegna ad effettuare la spedizione nel più breve tempo possibile; i tempi di consegna sono di 24/48 ore per l’Italia e 72 ore per le isole (Sardegna, Sicilia e isole minori).

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver confermato l'ordine?

Una volta registrato l’ordine,  è possibile cambiare l’indirizzo di consegna inviando tempestivamente una mail a info@alerostore.com.

Ho effettuato il bonifico, ma il mio prodotto non è stato ancora spedito?

Il bonifico richiede 2-4 giorni lavorativi per essere accreditato sul nostro conto corrente e questo generalmente dipende dalla banca del Cliente. Non mandare scansioni o ricevute perché non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l’accredito reale su c/c.

Dove trovo il mio numero d'ordine?

Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine. Puoi trovarlo anche nella tua area personale nella sezione “ORDINI”.

Posso controllare lo stato del mio ordine o della spedizione?

È possibile verificare lo stato dell’ordine effettuando l’accesso alla propria pagina personale.

Il pacco dopo esser stato spedito è tornato al mittente, cosa si fa adesso?

Per i pacchi che tornano al mittente per indirizzo errato, destinatario assente o altre cause saranno rispediti solo dopo aver saldato nuovamente le spese di spedizione. Verificare di aver inserito un indirizzo corretto e preciso e di aver aggiunto un contatto telefonico.

Come posso esercitare il diritto di recesso?

È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. in ottemperanza del D.Lgs 21/2014. Le spese del reso saranno a carico dell’acquirente. Per informazioni dettagliate leggi sempre la sezione “Diritto di recesso” nella pagina “Termini e Condizioni di vendita”.

Come avviene il rimborso in caso di reso?

Il rimborso avverrà tramite storno sulla stessa modalità di pagamento (carta di credito/paypal/stripe) con cui hai effettuato l’acquisto.

Se un articolo arriva danneggiato?

Invia entro 3 giorni dalla ricezione la segnalazione dell’accaduto ad order@alerostore.com (oppure compilando il form presente nella sezione contatti), te lo sostituiremo nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive. Ti invitiamo a verificare sempre lo stato del pacco al momento della consegna e, in caso di visibile danneggiamento, firmare ‘con riserva’ specificando l’anomalia riscontrata.

TORNA SU

Gentile Utente, ti avvisiamo che il nostro sito utilizza, oltre a cookie tecnici, anche cookie di profilazione propri e di terze parti. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra informativa, ove ti forniamo indicazioni sull’uso dei cookie e ti viene data la possibilità di negare il consenso alla loro installazione ovvero di scegliere quali specifici cookie autorizzare. Per maggiori informazioni consulta l’informativa cookie.